La importancia de la Monitorización Semántica de las Redes Sociales

“Si tienes un cliente insatisfecho en el mundo físico, puede que se lo cuente a 6 amigos. Si tienes clientes insatisfechos en Internet, se lo pueden contar a sus 6000 amigos” dice Jeff Bezos, CEO de Amazon.com

Con la aparición de la llamada Web 2.0 , los usuarios de Internet se han convertido en jugadores activos que pueden crear, organizar y difundir contenidos propios.

Opinar y compartir esta opinión con un público amplio ya no es el privilegio exclusivo de los periodistas o de los aficionados a la tecnología.

Gracias a la disponibilidad de herramientas cada vez más simples y colaborativas, cada usuario conectado a la red es un medio de comunicación en potencia: los usuarios pueden hablar sobre tu compañía en sus blogs, colgar comentarios en sitios de noticias sociales (OhMyNews, TPM Café, Digg, Newsvine), participar en una wiki, dar su opinión sobre tus productos en una plataforma de opinión de consumidores (epinions, ConsumerReview), escribir sobre tus servicios en una red social (Facebook, Twitter, Youtube), etc.

Es por todo esto que la monitorización de las redes sociales es un campo que despierta cada vez más interés a las empresas e instituciones.

Utilizar tecnología semántica.

El reto ahora es: ¿Cómo se pueden monitorizar fuentes de información que contienen cientos de miles de comentarios y posts? ¿Se puede extraer lo que es realmente importante y lo más mencionado para emprender acciones concretas?

Semantic Social Media Monitoring

Con nuestra tecnología de Búsqueda Semántica , concretamente con nuestro clúster semántico , podemos extraer cientos de miles de comentarios de internet y agruparlos por su significado, creando grupos de comentarios similares por su significado, llamados “clústeres semánticos”.

Cada clúster semántico es de hecho un elemento al que se debería prestar atención como por ejemplo:

* Calidad del Servicio de Atención al Cliente.

* Rendimiento del sistema de reparto.

* Precio de los productos.

* Feedback sobre las campañas de comunicación.

Cada elemento se analiza diariamente y a través de nuestro backoffice o de alertas de correo electrónico, recibirás estadísticas completas con la evolución de este elemento en el tiempo, el volumen y el sentimiento (positivo, neutro, negativo) en cada una de las fuentes: Google , Facebook , Twitter , Youtube , webs de Consumidores, Fórums… un número ilimitado de conectores.

Nuestra Monitorización Semántica de Redes Sociales nos dará una visión clara de los temas más importantes de los que todo el mundo habla sobre nuestro negocio en Internet y a lo largo del tiempo.

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