¿Cómo mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario online?

Si el usuario no encuentra la información que necesita durante el primer minuto de búsqueda, abandonará tu página web.

* El 78% de las visitas a tu web utilizará el buscador sin haber leído la página de inicio.

* Los buscadores comunes registran menos del 15% de clickthrough.

INBENTA ha desarrollado Soluciones de Autoservicio de atención al cliente para proporcionar a los usuarios respuestas inmediatas y relevantes a sus preguntas y mejorar su experiencia como usuarios de tu web. Estas soluciones pretenden identificar las preguntas y necesidades principales formuladas por los usuarios y desarrollar con el tiempo una base de conocimiento sobre estos aspectos.

* Con BBVA, hemos conseguido mejorar la satisfacción de los usuarios de la intranet que puntúan nuestro servicio con 7,5/10.

* Con todos nuestros clientes nos comprometemos a mostrar resultados relevantes en más del 75% de las preguntas de los usuarios.

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