¿Cómo reducir el número de correos electrónicos y de llamadas telefónicas recibidos en el centro de atención al cliente?

* El 80% de las preguntas enviadas al centro de atención al cliente son preguntas con escaso valor agregado. Esta clase de preguntas se puede resolver con respuestas enlatadas.

* La interacción con los usuarios mediante correos o llamadas telefónicas te costará 10 y 60 veces más respectivamente que si lo haces a través de tu página web.

INBENTA ha desarrollado soluciones de autoservicio de atención al cliente para proporcionar a los usuarios respuestas inmediatas y relevantes a las preguntas de escaso valor agregado, y redirigir las preguntas con elevado valor agregado al centro de atención al cliente.

* Con Deutsche Bank, hemos reducido el coste de centro de soporte telefónico en un 30%.

* Con Allianz , el número de correos electrónicos enviados al centro de atención al cliente en un 80%.

¿Cómo Funciona?

La lista de soluciones que se presenta a continuación se basa en el procesamiento de lenguaje natural y persigue el objetivo de reducir los costos. En función de las necesidades, las soluciones se personalizan con la idea de reducir los costos del centro de atención al cliente.

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